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| Registro 1 de 2 | |
| Autor: | Arzola, Minerva - Mejías, Agustín |
| Título: | Modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas del sector servicios |
| Fuente: | Revista Venezolana de Gerencia. año 12, n.37. Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Centro de Estudios de la Empresa |
| Páginas: | pp. 80-98 |
| Año: | ene.-mar. 2007 |
| Resumen: | Este artículo tiene por objetivo proponer un modelo conceptual para la gestión y evaluación de la innovación en las empresas del sector servicios. La metodología utilizada para desarrollar esta investigación fue en primer lugar la revisión bibliográfica, luego se analizaron y evaluaron las teorías relacionadas, luego de contrastar esta información se desarrolló un modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas de servicios. El modelo propuesto se fundamenta en los modelos de excelencia de gestión y los utilizados para gestionar y medir la innovación en las empresas; consiste en valorar siete dimensiones, 7D’s, en las empresas de servicios, a saber: Liderazgo, Planificación estratégica, Satisfacción de Clientes, Procesos, Organización, Competencias del Recurso Humano y Responsabilidad Social, evaluadas en dos escalas, una del 1 al 5 y la otra por porcentaje de cumplimiento. Como conclusiones de este articulo se tiene que el modelo conceptual propuesto constituye un aporte teórico para la gestión de la innovación en el sector servicios, el cual considera los aspectos administrativos, operativos y de resultados, indispensables para la competitividad de las empresas del sector servicios; y las siete dimensiones propuestas por el modelo 7Dïs deben interactuar simultáneamente para alcanzar la innovación del servicio esperada por los clientes. |
| Palabras clave: | EMPRESAS | SERVICIOS | INNOVACIONES | MODELOS | SECTOR SERVICIOS | MODELO CONCEPTUAL | |
| Solicitar por: | HEMEROTECA R + datos de Fuente |
| Registro 2 de 2 | |
| Autor: | Gallarza, Martina G. - Gil, Irene - Calderón, Haydée - |
| Título: | Imagen del destino : hacia un marco conceptual |
| Fuente: | Annals of Tourism Research en Español. v.4, n.1. Universidad de las Islas Baleares. Laboratorio de Investigación y Documentación Turística |
| Páginas: | pp. 37-62 |
| Año: | jun. 2002 |
| Palabras clave: | TURISMO | MARKETING | MEDICION | IMAGEN TURISTICA | PERCEPCIONES | INVESTIGACION ESTADISTICA | MODELO CONCEPTUAL | |
| Solicitar por: | TURISMO HEMEROTECA A + datos de Fuente |
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