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» Resultado: 3 registros
| Registro 1 de 3 | |
| Autor: | Rico, Rubén Roberto - |
| Título: | Calidad estratégica total: total quality management; diseño, implementación y gestión del cambio estratégico imprescindible |
| Ciudad y Editorial: | Buenos Aires : Macchi |
| ISBN: | 950-537-560-3 |
| Páginas: | 331 p. |
| Año: | 2001 |
| Palabras clave: | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | EFICACIA | ORGANIZACION DE LA EMPRESA | CONTROL DE CALIDAD | NORMAS DE CALIDAD | PRODUCTIVIDAD | TOMA DE DECISIONES | METODOLOGIA | CALIDAD TOTAL | ADMINISTRACION ESTRATEGICA | CAMBIO ORGANIZACIONAL | NORMAS ISO | NORMAS ISO 9000 | TQM | |
| Solicitar por: | ADMI 50091 |
| Registro 2 de 3 | |
| Autor: | Rico, Rubén Roberto - Doria, Evaristo |
| Título: | Retail marketing : el nuevo marketing para el negocio minorista |
| Ciudad y Editorial: | Buenos Aires : Pearson Education |
| ISBN: | 987-1147-08-02 |
| Páginas: | 236 p. |
| Año: | 1998 |
| Contenido: | * 1. Evolución a las generaciones al retail. * 2. Los nuevos nacimientos marketing. * 3. Desde donde deben partir el retail las marcas. * 4. Por que el retail debe trabajar sobre las experiencias inolvidables y sobre el ahorro del tiempo. * 5. Gestión estrategica sistemática las experiencias. * 6. El manejo de la comunicación en el retail físico o y virtual. * 7. Comercio minorista electrónico: al comercio de ahorrar tiempo. * 8. Siete reglas claves del comercio minorista electrónico. * 9. Siete reglas clave para triunfar en el comercio de ladrillos. * 10. Evaluación y plan de acción de mejora concreta. * 11. El mapa de valor del cliente. * 12. Todo retail quiere crecer ¿pero como lo logra?. |
| Palabras clave: | MARKETING | COMERCIO MINORISTA | COMERCIO ELECTRONICO | |
| Solicitar por: | ADMI 50029 |
| Registro 3 de 3 | |
| Autor: | Rico, Rubén Roberto - |
| Título: | Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes |
| Ciudad y Editorial: | Buenos Aires : Macchi |
| ISBN: | 950-537-559-X |
| Páginas: | 293 p. |
| Año: | c1997 |
| Contenido: | * 1. Creación y administración de la red de valor. * 2. La satisfacción, el deleite de los clientes y su vinculación con los resultados. * 3. Inducción. * 4. Evaluación de desempeño. * 5. Motivación. * 6. Liderazgo para la calidad. * 7. Management de los procesos. * 8. El management y el manager del compromiso. * 9. Estructura eficiente y competitiva. * 10. Trabajo en equipo. * 11. Gerencia de servicios a clientes internos. * 12. Empowerment. * 13. Benchmarking. * 14. La administración pública y la satisfacción de los clientes internos y externos. * 15. Reconocimientos. * 16. La administración del cambio organizacional. * 17. Productividad en la satisfacción y el deleite de los clientes. * 18. La voz del cliente. * 19. Total Customer experience. * 20. CRM - Customer Relationship Management Administración de la relación con los clientes. |
| Palabras clave: | CONSUMIDORES | COMERCIALIZACION | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | PROTECCION DEL CONSUMIDOR | MOTIVACION | TRABAJO EN GRUPO | DESEMPENO | EVALUACION | LIDERAZGO | EMPOWERMENT | BENCHMARKING | |
| Solicitar por: | ADMI 50201 |
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