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| Registro 1 de 2 | |
| Autor: | García Garazo, Teresa - Varela González, José Antonio - |
| Título: | Características de los establecimientos hoteleros y comportamientos de ciudadanía de los empleados de recepción |
| Fuente: | Estudios Turísticos, n.160. España. Instituto de Estudios Turísticos |
| Páginas: | pp. 69-84 |
| Año: | 2004 |
| Resumen: | La importancia de un servicio de calidad ha llevado a las empresas a gestionar cuidadosamente los comportamientos de sus empleados de contacto ya que representan el servicio de cara al cliente. Este trabajo pretende analizar los comportamientos de ciudadanía organizativa de los empleados de recepción de los hoteles y verificar si existen diferencias en los mismos según diversas características de los establecimientos. Con esta finalidad y a partir de una muestra de hoteles gallegos recurrimos a modelos de ecuaciones estructurales para analizar las relaciones. Los resultados obtenidos permiten identificar tres dimensiones en los comportamientos de ciudadanía del personal de contacto y confirmar que la categoría del hotel influye positivamente al desarrollo de este tipo de comportamiento. |
| Palabras clave: | HOTELES | COMPORTAMIENTO | PERSONAL | CALIDAD | COMPORTAMIENTOS DE CIUDADANIA ORGANIZATIVA | CATEGORIAS HOTELERAS | |
| Solicitar por: | TURISMO HEMEROTECA E + datos de Fuente |
| Registro 2 de 2 | |
| Autor: | Torres, José Leandro Benito - Varela González, José Antonio - |
| Título: | Relevancia del predesarrollo en el éxito de los nuevos productos |
| Fuente: | Economía Industrial, n.347. España. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio |
| Páginas: | pp. 165-172 |
| Año: | 2002 |
| Texto completo: |  |
| Resumen: | La importancia atribuida a la etapa de predesarrollo de los nuevos productos viene avalada por los resultados de numerosos trabajos donde se constata que el éxito de una innovación se decide, en gran medida, en los momentos iniciales. Fundamentado en estos resultados, el presente trabajo analiza la relación entre la ejecución de las actividades de predesarrollo y el éxito de los nuevos productos. Sobre una muestra formada por 75 empresas industriales, se pone en evidencia que tanto el número como la efectividad con que se realizan las actividades previas al desarrollo ejercen mayor influencia sobre el éxito que las posteriores. |
| Palabras clave: | NUEVOS PRODUCTOS | DESARROLLO DE PRODUCTOS | PROCESO PRODUCTIVO | |
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