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Recursos bibliográficos en papel y digitales -
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ponencias de eventos, etc. -
» Resultado:
17 registros
| Registro 1 de 17 |
| Autor: |
Suárez Area, Patricio |
| Título: |
Cooperativas de servicios públicos: hacia una perspectiva endógena y local del desarrollo |
| Fuente: |
Realidad Económica. año 47, n.318. Instituto Argentino para el Desarrollo Económico, IADE |
| Páginas: |
pp. 101-126 |
| Año: |
ago.-sep. 2018 |
| Resumen: |
La actualización de los debates acerca del concepto de desarrollo permiten vincularlo con nociones introducidas en la sociología y la antropología económica en las últimas décadas, como el buen vivir, así como con su anclaje en la escala local. No obstante, a esta última adscripción es posible añadir el carácter endógeno, es decir, la capacidad de autogestionar recursos y estatuir una organización autónoma de actores locales, para pensar alternativas que irrumpan por fuera de la dialéctica Estado-Mercado. A mitad de camino entre lo público y lo privado con fines de lucro, las cooperativas de servicios públicos -hoy multiservicios- constituyen un modelo histórico de este tipo de desarrollo, con más de nueve décadas de trayectoria, que puede configurar una estrategia incluso en otras escalas. |
| Palabras clave: |
COOPERATIVAS |
MOVIMIENTOS COOPERATIVOS |
CALIDAD DEL SERVICIO |
EMPRESAS |
DESARROLLO REGIONAL |
SERVICIOS PUBLICOS |
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| Solicitar por: |
HEMEROTECA R + datos de Fuente |
| Registro 2 de 17 |
| Autor: |
Auruskeviciene, Vilte - Salciuviene, Laura - Skudiene, Vida |
| Título: |
The relationship quality effect on customer loyalty |
| Fuente: |
Pecunia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, n.10. Universidad de León. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
| Páginas: |
pp. 23-36 |
| Año: |
2010 |
| Resumen: |
Este estudio tiene como objetivo la identificación de los elementos constitutivos de la calidad de relación que permite a las empresas oferentes de servicios profesionales establecer relaciones a largo plazo con sus clientes y fortalecer la lealtad de los mismos.
El marco teórico sobre el que se ha formulado la identificación de dichos elementos y de la interrelación inherente a la lealtad del cliente ha sido contrastado empíricamente sobre una muestra de 74 directivos de empresas lituanas compradoras de servicios relacionados con las tecnologías de la información. Los resultados sugieren que las variables "calidad funcional", "confianza" y "compromiso" tienen un efecto significativo sobre la lealtad del cliente de servicios de tecnologías de la información. La calidad funcional es el elemento más importante a la hora de construir relaciones a largo plazo con clientes en el mercado de servicios profesionales. |
| Palabras clave: |
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION |
SERVICIOS |
CALIDAD |
CONSUMIDORES |
LEALTAD DEL CLIENTE |
SATISFACCION DEL CLIENTE |
TICS |
CALIDAD DEL SERVICIO |
SERVICIOS PROFESIONALES |
CLIENTES |
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| Solicitar por: |
HEMEROTECA P + datos de Fuente |
| Registro 3 de 17 |
| Autor: |
Hernández de Velazco, Judith - Chumaceiro, Ana Cecilia - Atencio Cárdenas, Edith - |
| Título: |
Calidad de servicio y recurso humano : caso estudios tienda para departamentos |
| Fuente: |
Revista Venezolana de Gerencia. año 14, n.47. Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Centro de Estudios de la Empresa |
| Páginas: |
pp. 457-470 |
| Año: |
jul.-sept. 2009 |
| Resumen: |
Calidad de Servicio es una estrategia básica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parámetros que consideren las expectativas y necesidades clientelares, la importancia del recurso humano para dar respuesta a estas exigencias debe ser determinante para garantizar la calidad de los servicios que ofertan. Por lo tanto, el propósito del artículo es revisar resultados de una investigación preliminar que tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio y la importancia del recurso humano específicamente los empleados de atención al cliente en una tienda por departamentos del Estado Zulia. La investigación fue descriptiva y la muestra fue probabilística-intencional-casual escogida entre clientes de dos tiendas del grupo ubicadas en la ciudad de Maracaibo, el instrumento aplicado fue un cuestionario de elección múltiple. Se evidencia que la atención al cliente como servicio es percibida por los clientes como regular-mala por lo tanto debe ser mejorada en sus áreas críticas, también se determinaron factores de interés según preferencias clientelares todos relacionados con el recurso humano, se recomienda diseñar un programa de entrenamiento en Calidad de Servicio para los empleados. |
| Palabras clave: |
RECURSOS HUMANOS |
COMERCIO MINORISTA |
ESTUDIO DE CASOS |
CALIDAD DEL SERVICIO |
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| Solicitar por: |
HEMEROTECA R + datos de Fuente |
| Registro 4 de 17 |
| Autor: |
Andrade, Nancy - Morales, Mariher - |
| Título: |
Oferta de valor como estrategia de diferenciación en los establecimientos franquiciados de comida rápida en el municipio de Maracaibo |
| Fuente: |
Revista de Ciencias Sociales. v.13, n.2. Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Instituto de Investigaciones |
| Páginas: |
pp. 303-320 |
| Año: |
mayo-ago. 2007 |
| Resumen: |
A medida que crece el número de empresas que ofrecen servicios, los inversionistas se esfuerzan por presentar características distintivas, para ello desarrollan estrategias globales en diferentes ramas de este sector. En este contexto, el objetivo del artículo es "analizar la oferta de valor como estrategia de diferenciación en los establecimientos franquiciados de comida rápida en el municipio Maracaibo", resaltando los aportes teóricos de Zeithaml y Bitner (2002) y Lovelock (1997). La investigación es descriptiva, con un diseño no experimental de campo, cuya fuente principal de información fueron las entrevistas realizadas a 23 gerentes de los establecimientos registrados en Profranquicias y ubicados en los malls del municipio. Entre los resultados destacan que el producto tangible más ofrecido son las hamburguesas (26,1 porciento). El servicio que agrega valor es el menú variado con atención al cliente (91,3 porciento), mientras los que complementan la venta son la diversidad de formas de pagos (47,8 porciento). Los principales elementos de la oferta de valor son la rapidez y la calidad de los productos (82,6 porciento) respectivamente, mientras, la calidad del servicio (52,2 porciento), es la estrategia que permite lograr una ventaja competitiva y la diferenciación en el sistema de franquicias. Concluyendo que la oferta de valor que estos establecimientos presentan es un atractivo, ya que la misma funciona como estrategia para diferenciarse de la competencia y posicionarse en el mercado, satisfaciendo al mayor número de consumidores posibles y manteniendo el negocio exitoso. |
| Palabras clave: |
CALIDAD |
VENTAJA COMPETITIVA |
FRANQUICIAS |
COMIDAS RAPIDAS |
OFERTA DE VALOR | ESTABLECIMIENTOS FRANQUICIADOS | ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION |
CALIDAD DEL SERVICIO |
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| Solicitar por: |
HEMEROTECA R + datos de Fuente |
| Registro 5 de 17 |
| Autor: |
Romero, Gerardo E. |
| Título: |
Principios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente |
| Fuente: |
Revista Venezolana de Gerencia. año 11, n.36. Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Centro de Estudios de la Empresa |
| Páginas: |
pp. 638-654 |
| Año: |
oct.-dic. 2006 |
| Resumen: |
Este artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticos profesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atención al cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional. Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas a los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticos no son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes para ofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerenciales con la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarle la preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancarias con un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético. |
| Palabras clave: |
ETICA |
VALORES |
CALIDAD DEL SERVICIO |
ATENCION AL CLIENTE | INSTITUCIONES FINANCIERAS |
BANCOS |
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| Solicitar por: |
HEMEROTECA R + datos de Fuente |
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