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14 registros
| Registro 1 de 14 |
| Autor: |
Ferrari Halliday, Ivana V. |
| Título: |
La administración de estatus como herramienta de fidelización |
| Fuente: |
Palermo Business Review : Revista de Management de la Universidad de Palermo, n.14. Universidad del Palermo. Facultad de Ciencias Económicas |
| Páginas: |
pp. 97-130 |
| Año: |
nov. 2016 |
| Resumen: |
La presente investigación, de carácter cualitativo, se propone demostrar que algunas empresas de servicios aplican la lógica de la posición social y de la movilidad social al diseño de su estrategia de fidelización, con el fin de incrementar la lealtad de sus clientes. Frente a este propósito de investigación, ha sido seleccionada como caso de estudio, la estrategia de fidelización de la empresa American Express, aplicada especialmente a la administración de su Centurion Lounge del Aeropuerto Internacional de Ezeiza. Para comprobar los efectos de la administración de estatus sobre la comunidad de clientes, se realizó la interpretación semiológica de la situación de consumo que acontece y se efectuó una consulta a una muestra de socios de diversos niveles de American Express. Los hallazgos determinaron la verificación de la hipótesis y permitieron establecer puntos de partida para investigaciones posteriores. Se determinó la existencia de un "Marketing de Movilidad Social", que aplica la administración de estatus a determinadas situaciones de consumo que reúnen a la comunidad de clientes. Los miembros de esta comunidad, conscientes de la estratificación social impuesta por la empresa, son expuestos a diversos estímulos aspiracionales, con el objeto de fomentar la lealtad y maximizar el valor de vida del cliente. |
| Palabras clave: |
FIDELIZACION |
MARKETING RELACIONAL |
ESTUDIOS DE CASOS |
AMERICAN EXPRESS | |
| Solicitar por: |
HEMEROTECA P + datos de Fuente |
| Registro 2 de 14 |
| Autor: |
Marval, Juan Alejandro de |
| Título: |
Diseño de un modelo de investigación de mercados para la formulación de programas de fidelización en la categoría de banca minorista |
| Fuente: |
Revista Científica de UCES. v.14, n.1. Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales |
| Páginas: |
pp. 78-99 |
| Año: |
2010 |
| Resumen: |
Los programas de fidelización procuran generar renta extendiendo en el tiempo el vínculo con el cliente y profundizando la relación comercial mediante la personalización de propuestas. Los sistemas de acumulación de puntos constituyen la herramienta más frecuentemente utilizada para conquistar la fidelidad en banca minorista, retail y aerotransporte, entre otras variadas industrias. Estos programas involucran fuertes inversiones: en premios, comunicación, tecnología y rrhh, resultando imprescindible realizar un estudio previo que establezca un diagnóstico basal, acote la incertidumbre y permita optimizar la asignación de recursos. El presente trabajo desarrolla un modelo de investigación de mercados que permite generar información relevante y suficiente para anclar el planeamiento estratégico de un programa de fidelización de estas características para banca minorista. Asimismo propone enmarcar estas herramientas dentro del paradigma del condicionamiento operante. Por último, se incluye un modelo para monitorear la performance de un programa contemplando tanto variables duras de rentabilidad como valores intangibles. |
| Palabras clave: |
MODELOS |
INVESTIGACION |
PROGRAMAS |
BANCOS |
FIDELIZACION |
MARKETING RELACIONAL |
TARJETAS DE CREDITO |
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| Solicitar por: |
HEMEROTECA R + datos de Fuente |
| Registro 3 de 14 |
| Autor: |
Oliveira da Siva Fragata, Anabela - Muñoz Gallego, Pablo Antonio |
| Título: |
The importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customers |
| Fuente: |
Pecunia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, monográfico 2010. Universidad de León. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales |
| Páginas: |
pp. 151-164 |
| Año: |
2010 |
| Resumen: |
El comportamiento de las grandes empresas no financieras a la hora de seleccionar aquel que será su banco principal y el grado de fidelidad al mismo, es una cuestión a la que se ha prestado hasta ahora muy poca atención. La mayor parte de las empresas portuguesas que componen nuestra muestra, señala que trabaja con más de 5 bancos y se observa una relación positiva entre tamaño de la empresa y el número de bancos con los que opera, por lo que la competencia por el cliente aumenta, de ahí la relevancia de profundizar en la justificación de la elección del banco principal. Demostramos que el grado de fidelización al banco principal depende de la calidad percibida que se tenga del mismo, que es de carácter unidimensional, y es explicada por la variedad de productos, fiabilidad del servicio y la relación con el responsable de la sucursal que lleva su cuenta. En cambio, ni las condiciones de precio, de capacidad de respuesta de los empleados, ni el tipo de sucursal, intervienen significativamente. Este resultado puede ayudar a orientar eficazmente las estrategias de fidelización de las entidades financieras hacía sus clientes corporativos de mayor dimensión. |
| Palabras clave: |
EMPRESAS |
CALIDAD |
ENTIDADES FINANCIERAS |
MARKETING FINANCIERO RELACIONAL | FIDELIZACION DEL CLIENTE | CLIENTES CORPORATIVOS | |
| Solicitar por: |
HEMEROTECA P + datos de Fuente |
| Registro 4 de 14 |
| Autor: |
Sanabria, José - Urdaneta, Marisela |
| Título: |
Marketing relacional de las empresas de telecomunicaciones en el municipio Maracaibo |
| Fuente: |
Innovación y Gerencia. v.2, n.1. Universidad Dr. José Gregorio Hernández |
| Páginas: |
pp. 166-178 |
| Año: |
abr. 2009 |
| Resumen: |
El presente artículo tiene como propósito discutir las reflexiones y aportes que revelan la visión y comprensión del estudio del Marketing Relacional de las empressa de telecomunicaciones en el municipio Maracaibo; por tal motivo, se muestra éste como una herramienta fundamental para la fidelización del cliente en las empresas. La metodología utilizada está enfocada en la exhaustiva revisión documental-bilbliográfica, sobbre la variable en cuestión, basada en el contraste de los autores citados. Se concluye que el comportamiento humano, el conocimiento y la tecnología son elementos generados de cambios siginificativos en las empresas, por lo cual la aplicación del Marketing Relacional es regular y por ende se requiere mejorar el trato y servicio al público, así como también encontrar equilibrios entre las organizaciones en los beneficios generados para los clientes externos, para lograr de esta forma la estabilidad de sus marcas. |
| Palabras clave: |
EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES |
SERVICIOS |
MARKETING |
CLIENTES |
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| Solicitar por: |
HEMEROTECA I + datos de Fuente |
| Registro 5 de 14 |
| Autor: |
Medina Molina, Cayetano - Rey Moreno, Manuel - Sierra Anaya, Germán - Rufín Moreno, Ramón - |
| Título: |
Destinos turísticos y fidelización, ¿cuestión de tipologías? |
| Fuente: |
Estudios Turísticos, n.180. España. Instituto de Estudios Turísticos |
| Páginas: |
pp. 115-127 |
| Año: |
2009 |
| Resumen: |
Diversos modelos han analizado el impacto que la imagen del destino turístico presenta sobre la satisfacción y lealtad del turista, incorporando elementos adicionales como valor, expectativas y emociones. Para establecer la universalidad de tales planteamientos resulta necesario verificar si los mismos permanecen vigentes para diferentes tipos de destinos turísticos, así como para entornos donde se desarrolle una distinta estrategia promocional. Para analizar un posible funcionamiento dispar se ha seleccionado un destino urbano en España y una localidad costera en Colombia. |
| Palabras clave: |
DESTINOS TURISTICOS |
LEALTAD |
VALOR |
SATISFACCION DEL CLIENTE |
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| Solicitar por: |
HEMEROTECA E + datos de Fuente |
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