Cursos EGAP

Contenidos

• Algunas definiciones: El usuario. La atención. La empatía. El producto y el servicio.
• ¿Por qué son importantes las relaciones con los usuarios?
• La cadena de satisfacción.
• Cliente interno. Cliente externo.
• Las necesidades del usuario y la percepción del servicio.
• La importancia de buscar la retroalimentación del usuario.
• La buena atención. Momentos de verdad.
• Aspectos que hacen a una buena prestación.
• Atención inclusiva.
• El usuario descontento.
• Gestión positiva de quejas y reclamos en el Servicio al usuario.
• Manejo de conflictos.
• La evaluación de la satisfacción del usuario.
• Conclusiones: detección de obstáculos para el desarrollo de nuestra función

Objetivo General

Abordar conceptualmente la atención al usuario brindando herramientas teórico-prácticas para su adecuado desarrollo.

Objetivos Específico

• Familiarizar a los asistentes con los aspectos que hacen a una atención de calidad.
• Concientizar respecto del rol del usuario en la organización.
• Introducir el concepto de cliente externo y cliente interno.
• Promover en los asistentes una actitud proactiva hacia la mejora continua en la atención al usuario.
• Diferenciar aspectos que hacen a la atención al usuario por diferentes medios.
• Presentar técnicas adecuadas para la atención de reclamos.

Destinatarios

El curso está dirigido especialmente a personas que se desempeñan o desean desempeñarse en puestos de contacto directo con el usuario o contribuyente.

Docentes: Lic. Cecilia Pallante, Mg. Ane Miren Diez Alberdi, Lic. Natalia Idone

Carga horaria: 8 hs. dos encuentros de cuatro horas. El curso se dictará de modo presencial combinando la transferencia conceptual en relación a la temática con actividades prácticas que permitirán a los participantes detectar situaciones habituales que se reiteran en la atención al turista y que generan ciertas reacciones y actitudes para, a partir de ello generar una reflexión y aportar herramientas superadoras que permitan lograr una la mayor satisfacción del cliente interno y externo y contribuir a la mejora continua de la organización

Curso arancelado. Consultar valor.

IMPORTANTE: El presente curso aún no tiene definido sus fechas, horario y lugar de cursado. Si a usted le interesa esta propuesta, le solicitamos inscribirse AQUÍ y seleccionar la/s opción/es de su interés. A la brevedad nos comunicaremos para brindarle más detalles.

Contenidos del Curso

• Algunas definiciones: El cliente-usuario de servicios turísticos. La atención. La empatía. El producto y el servicio.
• ¿Por qué son importantes las relaciones con los turistas?
• La cadena de satisfacción.
• Cliente interno. Cliente externo.
• Las necesidades del turista y la percepción del servicio.
• La importancia de buscar la retroalimentación del turista.
• La buena atención. Momentos de verdad.
• Aspectos que hacen a una buena prestación.
• Atención inclusiva.
• El Turista descontento.
• Gestión positiva de quejas y reclamos en el servicio al turista.
• Manejo de conflictos.
• La evaluación de la satisfacción del turista.
• Conclusiones: detección de obstáculos para el desarrollo de nuestra función.

Objetivo General

• Abordar conceptualmente la atención al visitante brindando herramientas teórico-prácticas para su adecuado desarrollo.
• Objetivos Específico
• Familiarizar a los asistentes con los aspectos que hacen a una atención de calidad.
• Concientizar respecto de la importancia del turista en el desarrollo de la localidad.
• Introducir el concepto de cliente externo y cliente interno.
• Promover en los asistentes una actitud proactiva hacia la mejora continua en la atención al turista.
• Diferenciar aspectos que hacen a la atención al turista por diferentes medios.
• Presentar técnicas adecuadas para la atención de reclamos.

Destinatarios

El curso está dirigido especialmente a personas que se desempeñan o desean desempeñarse en puestos de contacto directo con el turista.

Docentes: Lic. Cecilia Pallante, Mg. Ane Miren Diez Alberdi, Lic. Natalia Idone

Carga horaria: 8 hs. dos encuentros de cuatro horas. El curso se dictará de modo presencial combinando la transferencia conceptual en relación a la temática con actividades prácticas que permitirán a los participantes detectar situaciones habituales que se reiteran en la atención al turista y que generan ciertas reacciones y actitudes para, a partir de ello generar una reflexión y aportar herramientas superadoras que permitan lograr una la mayor satisfacción del cliente interno y externo y contribuir a la mejora continua de la organización.

Curso arancelado. Consultar valor.

IMPORTANTE: El presente curso aún no tiene definido sus fechas, horario y lugar de cursado. Si a usted le interesa esta propuesta, le solicitamos inscribirse AQUÍ y seleccionar la/s opción/es de su interés. A la brevedad nos comunicaremos para brindarle más detalles.

Objetivos Generales

Presentar conocimientos teóricos de estadística conaplicaciones a bases de datos reales. Se propone introducir al análisis de datos trabajando con software específico (SPSS). Las clases apuntan a dotar a los participantes de habilidades para el desempeño laboral.

Objetivos Particulares

Se espera que el estudiante logre: 

• Distinguir las ventajas y desventajas de los métodos de muestreo más difundidos;
• Diseñar la estrategia correcta de análisis de los datos disponibles dependiendo de su estructura (datos de corte transversal, series temporales);
• Comprender información estadística publicada e interpretar resultados;
• Realizar un análisis propio de datos.

Herramientas Metodológicas

Se propone un curso dinámico, teórico-práctico con aplicaciones a datos reales organizado en cuatro clases de 2hs. cada una. El curso está previsto para dictarse en un laboratorio de computación con el software SPSS.

Programa

Unidad I – Análisis de datos de encuestas (2 hs. Teórico-prácticas) 

• Datos observacionales y experimentales.
• Revisión de conceptos de aleatoriedad y representatividad.
• Muestreo probabilístico. Aleatorio simple, sistemático, por conglomerados, estratificado. Tamaño de la muestra. Inferencia.
• Muestreo por cuotas.
• Muestreo no probabilístico. Encuestas on-line. Encuestas por mail.
• Datos muestrales y expandidos
• Errores de estimación

Unidad II – Análisis descriptivo de datos de corte transversal (4 hs. Teórico-prácticas) 

• Análisis descriptivo de variables categóricas. Tablas de frecuencia. Gráficos.
• Análisis descriptivo de variables cuantitativas. Medidas de tendencia central. Medidas de dispersión.
• Gráficos para variables cuantitativas. Histograma. Box-plot.
• Aplicaciones en SPSS.

Unidad III – Análisis de series de tiempo (2 hs. Teórico-prácticas) 

• Descomposición de las series de tiempo. Tendencia, estacionalidad y ciclo.
• Números índice. Índices de precios. Otros índices.
• Variables monetarias. Variables en valores corrientes (deflactar).
• Análisis de series de tiempo económicas. Gráficos.

Docente: Mg. Natacha Liseras, Mg. Andrea Belmartino y Mg. Patricia Alegre

Carga horaria: 8hs. presenciales teórico- prácticas

Curso arancelado. Consultar valor.

IMPORTANTE: El presente curso aún no tiene definido sus fechas, horario y lugar de cursado. Si a usted le interesa esta propuesta, le solicitamos inscribirse AQUÍ y seleccionar la/s opción/es de su interés. A la brevedad nos comunicaremos para brindarle más detalles.