Contenidos
- Algunas definiciones: El usuario. La atención. La empatía. El producto y el servicio.
- ¿Por qué son importantes las relaciones con los usuarios?
- La cadena de satisfacción.
- Cliente interno. Cliente externo.
- Las necesidades del usuario y la percepción del servicio.
- La importancia de buscar la retroalimentación del usuario.
- La buena atención. Momentos de verdad.
- Aspectos que hacen a una buena prestación.
- Atención inclusiva.
- El usuario descontento.
- Gestión positiva de quejas y reclamos en el Servicio al usuario.
- Manejo de conflictos.
- La evaluación de la satisfacción del usuario.
- Conclusiones: detección de obstáculos para el desarrollo de nuestra función
Objetivo General
Abordar conceptualmente la atención al usuario brindando herramientas teórico-prácticas para su adecuado desarrollo.
Objetivos Específico
- Familiarizar a los asistentes con los aspectos que hacen a una atención de calidad.
- Concientizar respecto del rol del usuario en la organización.
- Introducir el concepto de cliente externo y cliente interno.
- Promover en los asistentes una actitud proactiva hacia la mejora continua en la atención al usuario.
- Diferenciar aspectos que hacen a la atención al usuario por diferentes medios.
- Presentar técnicas adecuadas para la atención de reclamos.
Destinatarios
El curso está dirigido especialmente a personas que se desempeñan o desean desempeñarse en puestos de contacto directo con el usuario o contribuyente.
Docentes: Lic. Cecilia Pallante, Mg. Ane Miren Diez Alberdi, Lic. Natalia Idone
Carga horaria: 8 hs. dos encuentros de cuatro horas. El curso se dictará de modo presencial combinando la transferencia conceptual en relación a la temática con actividades prácticas que permitirán a los participantes detectar situaciones habituales que se reiteran en la atención al turista y que generan ciertas reacciones y actitudes para, a partir de ello generar una reflexión y aportar herramientas superadoras que permitan lograr una la mayor satisfacción del cliente interno y externo y contribuir a la mejora continua de la organización
Curso arancelado. Consultar valor.
IMPORTANTE: El presente curso aún no tiene definido sus fechas, horario y lugar de cursado. Si a usted le interesa esta propuesta, le solicitamos inscribirse AQUÍ y seleccionar la/s opción/es de su interés. A la brevedad nos comunicaremos para brindarle más detalles.